Vận chuyển kín đáo

DynaVap đảm bảo 100% giao hàng kín đáo.

Xử lý và thời gian giao hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc sau khi xác nhận thanh toán.

Giờ làm việc của kho: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 AM – 4:00 PM CST (không bao gồm ngày lễ quốc gia).

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để giảm thiểu sự chậm trễ trong giao hàng.

Thời gian vận chuyển

  • Nội địa: Tối đa 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm và đơn vị vận chuyển.
  • Quốc tế: Thông thường tối đa 21 ngày, có thể thay đổi theo điểm đến và đơn vị vận chuyển.
  • UPS: 3 – 5 ngày
  • USPS: 7 – 21 ngày (một số điểm đến có thể lâu hơn).

Thay đổi đơn hàng

Đơn hàng không thể thay đổi sau khi đã thanh toán và xử lý.

Nếu bạn chưa nhận được số theo dõi, hãy liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

Yêu cầu đổi hoặc thêm sản phẩm trong ghi chú đơn hàng sẽ không được chấp nhận.

Thiếu sản phẩm

Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm, hãy liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng kèm theo phiếu đóng gói và danh sách sản phẩm đã nhận.

Sự cố giao hàng

Nếu đơn hàng bị chậm hơn dự kiến hoặc được đánh dấu là “đã giao” nhưng bạn không nhận được trong vòng 48 giờ, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

Vận chuyển quốc tế

DynaVap giao hàng quốc tế với một số quốc gia bị hạn chế. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tuân thủ luật nhập khẩu tại địa phương.

Những quốc gia chúng tôi không giao hàng

  • Đơn hàng bán lẻ: Nga, Serbia, Brazil, Mexico, Ấn Độ, Thổ Nhĩ Kỳ, Thái Lan, Venezuela, Colombia, Hong Kong.
  • Hạn chế tạm thời: Ukraine, Belarus, Israel.

Tìm cửa hàng địa phương tại mục Find a Store.

Đơn vị vận chuyển

  • Nội địa: USPS hoặc UPS.
  • Quốc tế: UPS hoặc USPS.

Dịch vụ trung gian vận chuyển: DynaVap không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ trung gian vận chuyển của bên thứ ba. Không hoàn tiền trong các trường hợp này.

Giao hàng quốc tế bằng UPS

Thuế và phí hải quan phải được thanh toán trước tại bước thanh toán. Có thể ước tính chi phí trong giỏ hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Giao hàng quốc tế bằng USPS

Thuế và phí hải quan không được thanh toán trước và khách hàng phải tự thanh toán khi nhận hàng. Thời gian vận chuyển lâu hơn (7 – 21 ngày). Khuyến nghị sử dụng gói bảo vệ đơn hàng.

Từ chối nhận đơn hàng quốc tế

Đơn hàng bị từ chối tại hải quan chỉ được hoàn tiền nếu được trả lại trong tình trạng nguyên bản. Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

Bảo vệ đơn hàng

Bảo vệ đơn hàng với chi phí khoảng 3,5% giá trị đơn hàng để được thay thế nhanh chóng nếu đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng.

Đơn hàng bị mất hoặc bị đánh cắp

Nếu trạng thái là “đã giao” nhưng bạn không nhận được, hãy chờ 48 giờ trước khi liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

  • Đơn hàng nội địa: Vui lòng chờ tối đa 10 ngày làm việc.
  • Đơn hàng quốc tế: Vui lòng chờ tối đa 15 ngày làm việc.

Sản phẩm bị hư hỏng

Báo cáo trong vòng 7 ngày sau khi giao hàng thành công kèm hình ảnh chứng minh.

Được bảo vệ: móp méo, trầy xước, bộ phận bị hỏng.
Không bảo vệ: bao bì bị hỏng.

Những trường hợp không được bảo vệ

  • Địa chỉ do khách hàng cung cấp không chính xác.
  • Sự chậm trễ do đơn vị vận chuyển (USPS, UPS, FedEx,…).
  • Đơn hàng bị giữ tại hải quan.

Quy trình khiếu nại

Gửi yêu cầu khiếu nại kèm số đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh (nếu có).
Liên hệ qua Form hỗ trợ khách hàng.